Notre charte IA responsable

Vos clients savent quand une IA leur répond

Un agent vocal ou un assistant écrit se présente toujours comme tel, dès le début de l'échange. C'est une obligation du règlement européen sur l'intelligence artificielle (AI Act, article 50), et c'est surtout une question de respect. La personne peut demander à être recontactée par un humain, et sa demande vous est transmise.

L'humain garde la main

L'IA prépare, trie, résume et répond aux questions courantes. Les décisions qui engagent votre entreprise restent les vôtres : un devis, un geste commercial, une réponse délicate passent par vous. Dans chaque plan, nous précisons ce que l'outil traite seul et ce qu'il vous transmet, et vous pouvez modifier ces règles.

Vos données sont protégées dès les plans

Chaque chantier intègre les obligations du RGPD avant la moindre construction. Nous ne collectons que les données utiles, nous informons les personnes concernées et nous fixons une durée de conservation. Les données de vos clients servent uniquement au fonctionnement du service prévu, jamais à autre chose.

• Minimisation : seules les informations nécessaires sont traitées.
• Information des personnes : mentions claires sur votre site et dans les échanges.
• Contrat d'abord : lorsque nous traitons des données pour votre compte, un accord de sous-traitance conforme au RGPD s'applique.
• Services nommés : chaque service d'IA utilisé est indiqué, avec le lieu où il traite vos données. Nous privilégions un hébergement en Union européenne quand l'offre le permet.
• Pas d'entraînement : quand l'option existe, nous désactivons l'utilisation de vos données pour entraîner les modèles.

Le règlement européen sur l'IA, appliqué

Nous aidons votre équipe à tenir le registre de ses usages de l'IA, comptes personnels compris. Nous prenons des mesures pour développer la maîtrise de l'IA de vos salariés, comme le demande l'article 4 du règlement, et nous mentionnons les contenus générés par IA quand l'article 50 l'exige.

La solution la plus simple d'abord

Nous n'utilisons pas l'IA quand une règle simple suffit. Une automatisation classique, un meilleur formulaire ou un réglage de votre logiciel sont parfois la bonne réponse. Cette sobriété réduit les coûts, les risques d'erreur et la dépendance à des outils que vous ne maîtrisez pas.

L'IA peut se tromper, nous le prévoyons

Un modèle d'IA peut mal comprendre une demande ou formuler une réponse inexacte. Nos outils sont mis à l'épreuve sur des dossiers d'exemple, la plupart semés de pièges, puis essayés sur vos pièces avant de servir. Un travail important peut être relu par une seconde instance indépendante, et nous relisons régulièrement les échanges pour corriger ce qui doit l'être.

Documentation et réversibilité

À chaque livraison, vous recevez une documentation claire : ce qui a été construit, comment ça fonctionne, quels comptes et quels accès sont utilisés. Les comptes des outils utilisés sont à votre nom. À la fin du contrat, vous récupérez sur demande une copie de vos données dans un format standard.

Honnêteté sur les résultats

Nous estimons le gain attendu avant de construire, avec la façon de le mesurer. Nous ne publions aucun chiffre que nous ne pouvons pas justifier, aucun faux témoignage, et aucune étude de cas chiffrée ni aucun témoignage nominatif sans l'accord du client. Si le gain ne justifie pas l'investissement, nous vous le disons, et nous ne construisons pas.

Une question sur cette charte ?

Écrivez-nous à ben@auriaconseil.com ou appelez le +590 690 56 33 40. Nous répondons à toute question sur la façon dont une solution que nous avons livrée traite les données ou prend ses décisions, que vous soyez client, partenaire ou simple visiteur de ce site.