Loueur de véhicules à Marie-Galante : ne plus rater une échéance

Le point de départ

Le gérant recevait chaque jour un flot de mails : réservations, partenaires, administrations, avis d'amende. Les messages importants se perdaient au milieu des autres. Une échéance ratée pouvait entraîner une majoration ou immobiliser un véhicule. Le problème n'était pas technique : c'était une question de tri, de délais et de temps.

Le plan dessiné

Le système a été pensé en quatre briques, chacune branchée sur la messagerie existante, l'agenda et le téléphone. Aucun logiciel n'a été remplacé. Chaque brique peut fonctionner seule, ce qui permet de livrer vite et de vérifier le résultat avant de passer à la suivante.

1. Expéditeurs clés : on identifie les expéditeurs qui comptent, administrations, partenaires, clients. Leurs mails sont isolés du reste.
2. Filtre des échéances : chaque mail concerné est lu et les dates limites sont extraites automatiquement.
3. Horloge des délais : un tableau de bord compte les jours restants et alerte avant chaque échéance ou majoration d'amende.
4. Assistant service client : les questions courantes des clients reçoivent une réponse immédiate ; le gérant garde la main sur le reste.

Le résultat

Le système est livré et tourne chez le client. Les mails des administrations et des partenaires sont isolés, chaque date limite remonte dans un tableau unique, et une alerte part avant chaque échéance. Les questions courantes des clients reçoivent une réponse immédiate, le gérant garde la main sur le reste.

Ce qu'on mesure : le nombre d'échéances tenues, les majorations d'amende évitées et le temps passé chaque semaine à trier les mails, comparés aux mois qui ont précédé la mise en service. Les chiffres seront publiés ici après une période de mesure suffisante, avec l'accord du client. Nous ne publions aucun chiffre avant de l'avoir vérifié.